攀升兄弟:用技术和品质,让用户对电脑更放心

2017-12-11   |   浏览(190)

  研发:有自研能力才靠得住

  不过,伴随着电脑电商的兴起,一些质疑的声音也浮现了出来:其中最突出的,莫过于对电脑电商产品质量、售后水平的质疑与批评了——在网上流传的诸多说法中,电脑电商有时被描述成电脑城的后续,存在着这样那样的弊端……

  售后:用心,让用户省心

  其他的比如说MAVEN一体机——作为电脑电商行业第一款自主品牌设计的一体机,在主板定制、模具和散热设计上也是花费了242天,才终于实现了四核+1050Ti+完美一体外观的突破。从这款主机中让人感受到的攀升的研发水平,已经不输给那些传统PC厂商了。

  事实真是如此么?带着这样的疑问,笔者采访了业内知名的电脑电商企业攀升,并详细了解了他们在产品研发、质检、售后等多个环节上的投入与相关做法。

  当然,产品研发出来了,在生产线上制造出来了,那么保证电脑交到用户手上的质量,就得靠攀升的质检部门了。

  怎么样?还担心电脑电商的质量或是售后“坑爹”么?当然啦,这次笔者只是接触了攀升一家,并不能完全代表所有的电脑电商的水平。但攀升作为目前中国电脑电商行业的知名品牌,其品质具备一定的代表性和超前性——至少,这意味着选择攀升的消费者们可以安下心来享受高性能与高品质的畅快感了,不是么?

  当电脑交到用户手上,关于质量的把控依然在延续——没错,那就是完善的售后服务。而这也是现代整机电商相比传统“电脑城厂商”显著的优势。

  原则上来说,所有的电脑硬件发生的非人为损坏,攀升都能给予免费的维修处理——维修保证期和各硬件厂商的全国联保截止期是一致的。但如果是因为软件上的困惑或者系统bug而求助,虽然不能上门维修,但可以在攀升的天猫客服或售后咨询电话、027-61673941、中得到指导和解惑。注意客服的时间是早上8点到晚上10点一直在线喔!

  作为整机电商行业的领军企业,攀升已经建成了具备“无忧退换货、2小时快速响应、365天免费上门”的售后服务体系。攀升承诺:所有组装电脑的部件:处理器、主板、电源、内存、硬盘,自签收之日起三年内保修,其中希捷和东芝机械硬盘质保两年,显卡是按照相应的品牌保修期限执行,但这些一类部件均享受1年免费上门服务;电脑的二类部件,像是声卡、网卡、采集卡、解压卡、光驱、散热器这些,保修期限也有一年噢,电脑的其他部件比如机箱面板、指示灯、风向、外部开关按键等,保修是三个月。

  不知什么时候起,“电脑城”在人们心目中的形象从曾经的高科技DIY“圣地”蜕变成了奸商、假货、次品云集的混乱场所:曾经的DIY高手云集场景不再,取而代之的是各种转行的商铺——电脑城里卖奶茶、盒饭、豆腐脑……

  目前,攀升的服务站已经覆盖了全国七大区、三十多个省份。用户在站点的80公里内,服务站点接单2小时内会确定服务需求,一般情况而言,2-3个工作日内就会有小哥上门为用户服务。

  不仅如此,笔者还了解到,攀升甚至还对旗下主机设计了严苛的耐久性测试,包括十次1.15米高度的跌落测试(角一次,边三次,面6次),环境温度35摄氏度、湿度80%的8小时温压测试,超过25.4mm固定值位移的震动测试等。为的就是模拟运输以及一部分用户糟糕的用机环境对电脑造成的影响。最大限度地将隐患隔绝在出厂之前。

  举例而言,攀升研究院最为知名的定制主机,旗舰级的UFO水冷平台从外观、管路设计到配置整合、稳定性测试花费里3名设计工程师,6名测试工程师,545个昼夜的研发。历经数百次修模调构,数千次注水微调,数万次装解及烤机测试才得以成就。而这台主机也使得攀升在2017年受邀参加德国红点设计研讨会,其中的原创性和研发难度不言自明。

  其实,这是对“研发”一词的误读和狭隘理解:对于一台PC来说,就算大家都使用一样的基础芯片,但具备个人风格的外观、内部合理的散热和走线布置、硬件板卡之间的性能与兼容性组合——甚至于针对不同用途、不同用户喜好,进行配置和价格的最优化设计,这些都可以叫做“研发”的内容。

  也许有的人不能理解:PC不就是从供应商那里买来硬件“拼起来”的么,就算是那些旧有的品牌电脑厂商实际上也不具备自行研发CPU、GPU芯片的能力,电脑电商是要“研发”什么呢?

  然而,在传统“电脑城”没落的同时,新兴的“电脑电商”正逐渐成为越来越多消费者的首选——它们一方面免除了小白用户自行装机的麻烦,另一方面也因丰富多彩的定制型号和可另行升级改造的自由度而蚕食了传统品牌整机的市场,从而日益壮大起来。

  在攀升看来,电脑电商要想保证产品的高品质与旺盛的生命力,最重要的就是要具备自己的独立研发能力。

  质检:5大类40项层层把关

  为了详细了解攀升的质检流程,笔者拿到了攀升的整机检验报告单——这是每一台主机出货前都必须要填写的质检报告。在报告单上,详细列出了5大类40项的检查项目,包括外观、装配质量、接口是否正常工作、系统稳定性和游戏跑分……